اطلاعات محصول:
قیمت: 3600
حجم فایل 68.56KB
فرمت فایل rar
TQM ( مدیریت کیفیت فراگیر )
-1 منظور از TQM ( مدیریت کیفیت
فراگیر ) با ایجاد کایزن چیست ؟
منظور از مدیریت
کیفیت فراگیر (TQM) با ایجاد کایزن بیان روشمند راهکارهای
( روش شناسی ) لازم برای اعمال موفقیت آمیز کنترل ژاپنی ، TQC یا CWQC ، است. عمل به این راهکارها و روشها ، در جنبه های مختلف
کسب و کار بطور سازگار به کایزن می انجامد .
ابتدا لازم است دو
عبارت TQC ( کنترل کیفیت فراگیر ) و CWQC ( کنترل کیفیت سراسری شرکت ) را که
قابل جایگزینی با هم هستند ، بدانیم چیست ؟
TQM ( مدیریت کیفیت فراگیر ) ، که برای
بیان مفاهیم و فعالیتهای کنترل کیفیت ژاپن به کار می رود ، از اصطلاحات TQC و CWQC شایسته تر می باشد . مفهوم TQC گسترده است و معمولاً بصورت زیر تعریف
می شود : « TQC مجموعه ای از روشها و وسائل است که بر مبنای آن می توان
کالا یا خدمات را بطور اقتصادی چنان تولید کرد که خواسته های مشتری را محقق گرداند
.» (JIS
Z8101-1981)
استقرار موثر TQM نیاز به مشارکت تمام کارکنان سازمان دارد که مشتمل است بر : مدیریت عالی ،
مدیران ، سرپرستان ، کارگران کارگاهها و کارکنان اداری در تمام
حوزه های سازمانی از جمله در تحقیق و توسعه ، تولید ، بازرسی ، خرید ، فروش ،
خدمات بعد از فروش و اداری ( کارگزینی ، حسابداری ، مالی ، حقوقی و غیره ) . TQC که با شرح فوق انجام پذیرد CWQC نامیده می شود .
قبل درک است که ،
استقرار استانداردهای جدید یا تجدید نظر در استانداردهای موجود ، برای تثبیت نتایج
کایزن باید پیگیری شود ، که این پایه چرخه PDCA بعدی را شکل می دهد . در فعالیتهای
ایجاد کایزن ، باید استانداردها را در دامنه وسیعی از موضوعات در نظر داشت که نه
تنها استانداردهای مهندسی ، تولید و بازرسی بلکه
رویه های اجرایی ، دستورالعملها و قواعد مربوط به تمام بخشهای کسب و کار را نیز در
بر می گیرد .
TQM با ایجاد کایزن ، به دنبال بیان
روشنمند چگونگی برخورد با تفاسیر غلط و (یا) موانع استقرار TQM بر مبنای تجارب گسترده حاصل از استقرار عملی TQM است . ویژگی مهم دیگر TQM با ایجاد کایزن ، بسط انعطاف در معماری
TQM برای تحقق آن در تمامی سازمانها با اندازه های مختلف ، در ژاپن و در هر کشور
دیگر می باشد .
2-2 ابهامات و مشکلات در آسان سازی TQM
مفاهیم و اهداف
بکارگیری TQM آنقدر گسترده و کلی است که اغلب ابهامات و موانعی برای فهم TQM به وجود می آورد . این موضوع به عنوان یک واقعیت ، بالاخص در شرکتهای کوچک و
متوسط ژاپن و دیگر کشورها مشاهده شده است . نمونه هایی از این قبیل ابهامات مربوط
به فهم TQM را در ذیل بر می شماریم . اینها همگی سدی برای آسان سازی TQM هستند .
1- ما برای TQM وقت کافی نداریم . این صرفاً یک شغل اضافی است که به کار عادی روزانه مان
اضافه شده است .
2- ما به یادگیری ،
مطالعه یا تمرین TQM نیاز نداریم ، زیرا دانش فنی (حرفه ای) و تخصص منحصر بخود
را داریم . TQM ، کاری برای انجام در ارتباط با دانش حرفه ای ، مهارتها و
تکنولوژی خاص ندارد .
3- TQM فقط در کارخانه های تولیدی یا کارگاهها استقرار می یابد و ارتباطی به کارهای
دفتری و اداری نظیر حسابداری ، مالی ، نیروی انسانی ، حقوقی ، فروش ، یا خدمات پس
از فروش ندارد .
4- TQM منحصر به سطوح بالا بوده و فقط برای مواقعی می باشد که ابزارهای آماری به خوبی
به کار گرفته شده اند و ( یا ) وقتی که فعالیتهای استانداردسازی بطور جدی عملی شده
اند .
5- برای حصول اطمینان
بیشتر در کیفیت محصول ، بازرسی های سختگیرانه بیشتری ( در ورودی ، دریافت ، در
فرآیند و خروجی ) لازم است .
6- منظور از استقرار TQM ، به طور ساده مشارکت کارکنان در گروههای کیفیت و در برنامه های پیشنهادی است
.
7- مدیریت همیشه به
دنبال نتایج ملموس ، سریع و کوتاه مدت است . در مواقعیکه نمی توان سریعاً نتایجی
را انتظار داشت ، TQM فایده ای ندارد .
8- اقدام برای حل
مشکلات با از بین بردن معایب کامل می شود . اقدام برای جلوگیری از تکرار دوباره
همان مشکل ، باید توسط افراد دیگری انجام شود .
1395/02/28
اطلاعات محصول:
قیمت: 9600
حجم فایل 1.56MB
فرمت فایل zip